Πολιτική επιστροφής χρημάτων και προϊόντων

Inillou Moments

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης αφορά τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος Inillou Moments.

1. Στοιχεία Επιχείρησης

Επωνυμία	Γεωργίου Ζωή του Αθανασίου
Νομική μορφή	Ατομική Επιχείρηση
Διακριτικός τίτλος	Inillou Moments
Έδρα	Καραολή Δημητρίου 56, Εύοσμος, Τ.Κ. 56224
ΑΦΜ	128118090
ΔΟΥ	Αμπελοκήπων
ΓΕΜΗ	038621705000
Τηλέφωνο	6955355905
Email	[email protected]

2. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά του εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ο ίδιος ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει παρέλαβε το προϊόν.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει το Inillou Moments με σαφή δήλωση μέσω email στο [email protected] ή τηλεφωνικά στο 6955355905.

3. Προϋποθέσεις επιστροφής

Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή, το προϊόν θα πρέπει:

• να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση
• να μην έχει χρησιμοποιηθεί πέραν του απολύτως αναγκαίου ελέγχου της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του
• να μην έχει υποστεί φθορά, αλλοίωση, ρύπους ή οσμές
• να συνοδεύεται, όπου είναι δυνατόν, από την αρχική του συσκευασία και όλα τα παρελκόμενα/ετικέτες
• να συνοδεύεται από το σχετικό αποδεικτικό αγοράς

Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από μεταχείριση πέραν εκείνης που είναι αναγκαία για να διαπιστωθούν η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία του.

4. Ειδικοί όροι για χειροποίητα υποδήματα και sneakers

Το Inillou Moments διαθέτει χειροποίητα υποδήματα και sneakers, τα οποία ενδέχεται να κατασκευάζονται, να διακοσμούνται ή να τροποποιούνται ειδικά για κάθε πελάτη.

Τα χειροποίητα παπούτσια και sneakers που κατασκευάζονται σύμφωνα με εξατομικευμένες προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς προσωποποιημένα δεν επιστρέφονται λόγω αλλαγής γνώμης, προτίμησης ή υπαναχώρησης από την αγορά.

Η εξαίρεση αυτή αφορά προϊόντα ειδικής κατασκευής, στα οποία ο πελάτης έχει καθορίσει προσωπικά χαρακτηριστικά, όπως σχέδιο, χρώματα, ζωγραφική, διακόσμηση ή άλλες εξατομικευμένες λεπτομέρειες.

Λόγω της ειδικής κατασκευής και της προσωποποιημένης φύσης τους, τα συγκεκριμένα προϊόντα εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για προϊόντα που κατασκευάζονται βάσει των προδιαγραφών του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.

Για υποδήματα και sneakers που είναι χειροποίητα αλλά δεν έχουν κατασκευαστεί βάσει εξατομικευμένων προδιαγραφών, ισχύει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.

Στις περιπτώσεις όπου επιτρέπεται η επιστροφή, τα υποδήματα πρέπει να δοκιμάζονται αποκλειστικά σε καθαρή, στεγνή εσωτερική επιφάνεια και μόνο στον βαθμό που είναι αναγκαίος για τον έλεγχο της εφαρμογής και του μεγέθους.

Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας τους λόγω χρήσης πέραν της εύλογης δοκιμής.

Η εξαίρεση των εξατομικευμένων υποδημάτων από το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση ελαττωματικού, λανθασμένου ή μη σύμφωνου με την παραγγελία προϊόντος.

5. Διεύθυνση επιστροφών

Οι επιστροφές προϊόντων πραγματοποιούνται στην ακόλουθη διεύθυνση: Inillou Moments, Καραολή Δημητρίου 56, Εύοσμος, Τ.Κ. 56224, Ελλάδα.

Πριν από την αποστολή οποιασδήποτε επιστροφής, συνιστάται η προηγούμενη επικοινωνία με την επιχείρηση.

6. Έξοδα επιστροφής

Σε περίπτωση απλής υπαναχώρησης, τα άμεσα έξοδα επιστροφής του προϊόντος επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ασφαλή συσκευασία και αποστολή του επιστρεφόμενου προϊόντος.

7. Επιστροφή χρημάτων

Εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις επιστροφής, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και, κατά κανόνα, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, όπου αυτό είναι τεχνικά εφικτό.

Η επιχείρηση δύναται να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει το προϊόν ή μέχρι ο πελάτης να προσκομίσει αποδεικτικό ότι το έχει αποστείλει, ανάλογα με το ποιο γεγονός συμβεί πρώτο, όπου αυτό επιτρέπεται από τον νόμο.

8. Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα

Σε περίπτωση που ο πελάτης παραλάβει ελαττωματικό προϊόν, διαφορετικό προϊόν από αυτό που παρήγγειλε ή προϊόν που έχει υποστεί ζημιά κατά την παράδοση, θα πρέπει να επικοινωνήσει με το Inillou Moments το συντομότερο δυνατόν στο [email protected], αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και το σχετικό πρόβλημα.

Σε τέτοιες περιπτώσεις εφαρμόζονται τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή, ανεξάρτητα από τους περιορισμούς που αφορούν απλή υπαναχώρηση.

9. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από την ισχύουσα νομοθεσία. Ενδεικτικά:

• Χειροποίητα sneakers και υποδήματα ειδικής κατασκευής, τα οποία δημιουργούνται σύμφωνα με εξατομικευμένες προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς προσωποποιημένα. Για τα συγκεκριμένα προϊόντα δεν γίνονται δεκτές επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης ή προσωπικής προτίμησης.
• Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προσωπικές προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς προσωποποιημένα.
• Σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση.
• Άλλες κατηγορίες προϊόντων για τις οποίες προβλέπεται νόμιμη εξαίρεση.

Η εξαίρεση αφορά αποκλειστικά περιπτώσεις που πληρούν τις νόμιμες προϋποθέσεις και δεν περιορίζει τα δικαιώματα του καταναλωτή για ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα.

10. Αλλαγές προϊόντων

Η δυνατότητα αλλαγής προϊόντος εξετάζεται κατόπιν επικοινωνίας με το Inillou Moments. Τυχόν έξοδα αποστολής που σχετίζονται με την αλλαγή επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η αλλαγή οφείλεται σε λάθος της επιχείρησης ή σε ελαττωματικό προϊόν.

11. Ασφάλεια επιστροφής

Η επιχείρηση δεν φέρει ευθύνη για δέματα επιστροφής που χάνονται ή καταστρέφονται κατά τη μεταφορά προς τη διεύθυνση επιστροφής, εφόσον η μεταφορά οργανώνεται από τον πελάτη. Συνιστάται η χρήση υπηρεσίας αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης.

12. Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε θέμα σχετικά με επιστροφή, αλλαγή ή υπαναχώρηση, μπορείτε να επικοινωνήσετε στο [email protected] ή στο 6955355905.